今度は、契約、解約関係のシステムトラブルです。
2019年3月31日のキャンペーン終了日というタイミングで、店舗等での契約、解約の手続きが非常にとりづらい状況が続いていました。
社畜ブロガーねくさす、スマホをネクサスからピクセルに変えに行く。
3/31まで限定でピクセル3の機種代が実質0円になってるらしいといううわさを聞きつけて、社畜にとってはレアな休日に某ソフトバンクストアまで出かけていきました。昨日までは機種変更にあまり積極的ではなかったのですが、3/31がちょうど日曜という事が大きかったですね。突然やる気が出て行ってまいりました。。
機種は、約3年間愛用してきた、（僕の名前の由来でもある）Nexus 5X から、Pixel 3シリーズに買い替えようと思っていました。
2時間待つもまさかのシステム障害発生で契約できず引き返す。
Pixel 3シリーズはドコモかソフトバンクで取り扱いがあるんですが、ビックカメラで両方聞いてみて、若干安くなりそうなソフトバンクにしました。（というか、ソフトバンクの店員のほうが押しが強かったというのもあるんですが、、）
11時の開店とほぼ同時に行ったので、すでに契約手続きをしている人は多かったものの、案外すんなり契約手続きができることになりました。この時点で午前11時半くらいだったと思います。
そこから、なんやかんや記入して、お店側で契約のための通信を始めたところ、何度やってもエラーが頻発。まあそのうち終わるだろうと店員さんと雑談しつつ辛抱強く待っていたところ、午後1時過ぎに。。
午後から自宅に戻る必要があったので、結局契約できず、端末の取り置きだけをお願いしてすごすごとお店を後にしました。。。ここで午後1時半くらいでした。。
結局2時間程度待たされた挙句、契約できずじまいでした。。。
ソフトバンクでまたシステム障害発生！多数の店舗で発生している模様！
出かける前の新しい端末が手に入るウキウキ感はどこへやら、気疲れだけを持って帰宅しました。。
帰ってから、ツイッターで検索してみると、
かなり広範囲の店舗で同様のトラブルが発生していたようですね。。
「ソフトバンク システム」で検索
発生していたエラーは「504 gateway timeout」と思われる。
で、このトラブルについてですが、ソフトバンクから、公式のアナウンス等は現時点（3/31 23時現在）で一切ありません。
原因と対処の目途をすぐにアナウンスしてくれればいろいろと不安は取り除かれるのですが、、
全くアナウンスがないので、僕自身の知識で予想できることを書いておこうと思います。
（また、公式から今後アナウンスがあり、全容がわかった場合には、訂正や追記を行えればと思います。）
店員さんがエラー出てます、と見せてくれたタブレットの画面には、
「504 gateway timeout」
の文字がありました。
504エラーは何っていうと、
「504 Gateway Timeout Error」 (内部サーバーエラー)の意味は、「ゲートウェイとしてのサーバーは相手側のサーバーからの適切なレスポンスがなくタイムアウトした」ことです。
WordPressウェブサイトの「504 Gateway Timeout Error」の解決方法｜kinsta.com
アクセスが集中した場合や、サーバのメンテナンスを行っている際に表示されます。
Error 504と表示されてページが見れない場合の対処法｜ハルパス
とあります。
原因は、アクセス過多？スケーラビリティのない脆弱設計が原因か？
つまり、考えられる一番一般的な答えとしては、
キャンペーン終了日が日曜で契約手続きが殺到し、アクセス過多となり、アクセス不能→契約手続き不能となった。
という初歩的な技術的エラーででしょうか。。
僕は本業はIT関係ではないので、それほど詳しくはないですが、こういった大企業のシステムは今時、AWSをはじめとするクラウド上のサーバーで運用されてるのが普通だと思います。
クラウド上のサーバーの場合、アクセスの負荷に応じてサーバーのスペックをスケールすることで、サーバーの仕様を合理化しつつ、急激なアクセスの増加などにも対応できるスケーラビリティを持ったシステム環境を構築できると思うので、アクセス集中によりサーバーが応答しなくなる、といった初歩的なエラーは発生しなくなると思うのですが、、、。
アクセス負荷が原因の504エラーだとすると、かなり初歩的なエラーなんじゃないかと思いますが、どうなんでしょうか。
ソフトバンクがいまだに柔軟にスケールできないクラシックなシステムを使ってるとしたら、恐ろしいことですよね。会社の基幹部分に投資していないという事ですから、通信事業者として根本的な問題を抱えてると言えるかもしれません。
こういう会社は、僕、ねくさすの勤めているブラック企業に通ずるやばめなにおいがしますね。僕の社畜の嗅覚がなにかくさいと反応しています。。（あくまで個人の印象です。）
ソフトバンク本社からのアナウンスは一切なし（3/31 23時現在）
上記の考察は、僕の全くの素人考えによるものなので、本当かどうかはわかりません。
実際には、ソフトバンクからの公式なアナウンスが何より待たれていますが、現時点（3/31 23時現在）でこれといったアナウンスはされていないようです。
明日、またソフトバンクに行くことになったのですが、それまでに解消されてるといいけど。。。
こういう時に、原因といつごろまでに復旧予定とかのトラブルの対応状況をツイッターなどですぐに流してくれれば、客もお店の店員さんも困らなくて済むと思うのですが。。
MNPの場合、乗り換え前の他社の4月分使用量は契約者負担になるの？
あと、ツイッターを見ていて気付いたのですが、MNPの場合、契約を明日4/1に行った場合、変更前の契約先に対して、
1か月分多く基本使用料を支払う羽目になってしまいますね。
僕の場合、2回線使用をMNPしようとしていたので、合計1万円程度余計に支払う必要が出てきそうです。。
こういった問題にソフトバンクは対応してくれる気はあるのでしょうか。。。
思えば、ビックカメラについたときに、ソフトバンクではなく、ドコモにしなかったことが悔やまれますが、キャンペーン期間はドコモ、ソフトバンク共に3/31まで。
今更、ドコモにしたいといったところで、 割引金額で契約できるはずもなく。
このままソフトバンクで契約するしかないかなあ。。。
いち社畜にはどうすることもできませんが、心配ですねえ～～
Cover photo by Owen Beard
コメント
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